Kontakt
Witaj! Wybierz temat, który najbardziej odpowiada Twojemu zapytaniu. Mamy nadzieję, że znajdziesz na nie odpowiedź. Jeśli tak się nie stanie, odwiedź naszą sekcję FAQ lub skontaktuj się z nami.
Rezerwacja
Najprostszym, najszybszym i najbezpieczniejszym sposobem zamówienia biletów jest dokonanie rezerwacji na naszej stronie internetowej. W celu uzyskania pomocy można zadzwonić do naszego centrum obsługi klienta pod numer +48 22 397 91 68 (obsługa w językach angielskim i w językach skandynawskich). Pamiętaj, że nadal będzie trzeba dokonać rezerwacji online na naszej stronie (z pomocą naszego pracownika). Pytania można wysłać także za pomocą formularza kontaktowego, który znajduje się na naszej stronie. Postaramy się jak najszybciej na nie odpowiedzieć.
Rezygnacja
Nie akceptujemy zwrotu, rezygnacji z czy wymiany zarezerwowanych i opłaconych biletów, o czym poinformowaliśmy na początku procesu rezerwacji, kiedy to potwierdziłeś/-aś, że akceptujesz warunki obowiązujące w naszym serwisie.
Zrobimy oczywiście wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc jeśli nie możesz skorzystać z biletu. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie, a my dołożymy wszelkich starań, aby spróbować wymienić, anulować lub odsprzedać Twoje bilety innym klientom. Nie możemy jednak nic obiecać. W przypadku, gdy uda nam się anulować lub odsprzedać Twój bilet innemu klientowi, zajmie to trochę czasu zanim otrzymasz zwrot pieniędzy. Ten proces może trwać nawet do 1-2 tygodni od daty wykonania transakcji. Należy również zdawać sobie sprawę, że w przypadku gdy anulujemy lub odsprzedamy Twoje bilety zostanie naliczona opłata manipulacyjna. Jeśli nie uda nam się anulować lub odsprzedać Twojego biletu wówczas opłata nie zostanie pobrana.
Ubezpieczenie rezygnacji
Na BerlinBilety.pl można zakupić ubezpieczenie rezygnacji na swoje bilety. W razie niefortunnej sytuacji będzie można odzyskać wpłacone pieniądze.
Koszty:
Ubezpieczenie rezygnacji to koszt wynoszący 5% sumy zakupu, co najmniej 35 SEK (ok. 18 PLN)
W ramach ubezpieczenia
Zostaną zwrócone całkowite koszty, bez nadwyżki, jeśli osoba zamawiająca bilety, członek jej najbliższej rodziny (współmałżonek, współmałżonka, dziecko, rodzeństwo czy rodzice) lub osoba która miała z nią podróżować poważnie zachoruje, będzie miała wypadek bądź umrze.
Zamówienie ubezpieczenia rezygnacji
Ubezpieczenie rezygnacji zamawia się w tym samym czasie co bilety. Ubezpieczenie jest ważne od momentu zarezerwowania i dokonania wpłaty. Uwaga! Koszty ubezpieczenia rezygnacji nie podlegają zwrotowi w razie ewentualnego anulowania biletów.
Zgłoszenie rezygnacji
Następuje poprzez wysłania maila na adres:helpdesk@ticmate.com
przed wydarzeniem, na które zostały zakupione bilety, inaczej ubezpieczenie nie obowiązuje.
Zaświadczenie od lekarza
Bez zaświadczenia od lekarza nie możemy wypłacić pieniędzy. Najpóźniej na dwa tygodnie po wydarzeniu będziemy potrzebować zaświadczenia wraz z kopią potwierdzenia Państwa rezerwacji. Na zaświadczeniu widoczne muszą być nazwisko lekarza i numer telefonu.
Należy je wysłać na adres:
BerlinBilety.pl / Ticmate AB
Krukmakargatan 50, 1tr
111 30 Stockholm
Jeśli inna osoba, niż zamawiający, dokonuje rezygnacji
W przypadku, gdy rezygnacji dokonuje osoba, z którą zamawiający miał podróżować, będziemy potrzebować poza zaświadczeniem od lekarza także dowodu na to, że mieli Państwo razem podróżować. Może to być np. kopia rezerwacji lotu czy hotelu.
Ubezpieczenie nie obowiązuje
Jeśli zapomnieli Państwo zabrać ze sobą potwierdzenia rezerwacji do Berllna
Jeśli doszło do opóźnień podczas przejazdów, zostały one odwołane lub wystąpiły prace remontowe, które uniemożliwiły wykorzystanie przez Państwa biletów na przejazd.
Jeśli przegapili Państwo lot.
Nie można wykupić ubezpieczenia rezygnacji dla rezerwacji grupowych, tzn. dla grup powyżej ośmiu osób.
BerlinBilety.pl wspierane przez Ticmate
BerlinBilety.pl
Telefon: +48 22 397 91 68
Ticmate AB ®
Krukmakargatan 50, 1tr
SE-111 30 Sztokholm, Szwecja
Nr ewid. 556710-6017
e-mail
22 397 91 68
